Le guidage touristique

Marc Zafra anime une masterclass exceptionnelle sur le guidage à l’EHTL

Le vendredi 7 février 2025, les élèves en formation tourisme de l’EHTL ont eu l’opportunité unique d’assister à une masterclass immersive animée par Marc Zafra, expert reconnu dans le domaine du guidage et de la gestion des destinations. Fort d’une carrière impressionnante chez LuxairTours, où il a occupé des postes clés tels que Responsable de la Gestion des Destinations et Chef des Guides, Marc Zafra a partagé son expertise avec la nouvelle génération de professionnels du tourisme. 

Lors de cette session enrichissante, il a abordé des thèmes essentiels liés à l’accueil touristique, notamment :
✔️ Les compétences clés pour être un bon guide : communication, adaptabilité, gestion du temps et patience.
✔️ Les différents métiers liés à l’accompagnement des visiteurs : représentant tour-opérateur, tour leader, guide touristique.
✔️ L’importance d’une présentation professionnelle et d’un service client irréprochable.

Cette masterclass interactive a également été marquée par la présence de Marc Angel, ancien enseignant de l’EHTL, président du Luxembourg City Tourist Office (LCTO) et guide expérimenté, qui a captivé les élèves en partageant des anecdotes passionnantes de son expérience en tant que guide et guide-accompagnateur.
L’enthousiasme affiché par les deux intervenants a engendré une session questions/reponses décontractée et dynamique entre les professionnels et les jeunes.
Étaient également présentes Isabelle Frank, enseignante en tourisme et Présidente du groupe curriculaire tourisme, ainsi que Sandra Bertholet, enseignante en tourisme et spécialiste du tourisme émetteur et réceptif. Leurs interventions ont permis d’apporter un éclairage complémentaire sur l’enseignement des métiers du guidage et l’évolution des attentes des touristes.
Avec des témoignages authentiques et des conseils pratiques,  cette session a été une véritable immersion dans le monde du guidage professionnel.

Un concours pour aller encore plus loin !

La séance s’est clôturée par la présentation du concours « Le meilleur guide de A à Z », qui se tiendra jusqu’à la mi-mai 2025. Ce concours invite les élèves de l’EHTL à concevoir un guidage touristique original et dynamique autour du thème « Luxembourg City UNESCO for Youth », à l’occasion du 30e anniversaire de l’inscription de la ville de Luxembourg au patrimoine mondial de l’UNESCO.
Après une première phase de rédaction d’un dossier détaillé, les équipes auront l’opportunité de mettre en pratique leurs compétences lors de visites guidées réelles, encadrées et évaluées par un jury composé de représentants de l’UNESCO, du LCTO, de l’EHTL et du comité des étudiants.
Ce concours constitue une expérience concrète et enrichissante pour les élèves et étudiants de l’EHTL, leur permettant de mettre en valeur leurs talents tout en découvrant les exigences du métier de guide touristique.
Un grand merci à Marc Zafra et Marc Angel pour cette masterclass inspirante qui a préparé nos élèves aux défis et opportunités du secteur touristique !

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